لایسنس سیسکو UCCX

مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو  (UCCX) Unified Contact Center Express 

سیسکو UCCX یک مرکز تماس یکپارچه است که بوسیله آن میتوان ارتباط با مشتریان  را بصورت امن و راحت مدیریت کرد. این سرویس مبتنی بر IP میباشد که تماس های ورودی به سمت سیسکو UCM را زمانبندی و منتقل میکند . سیسکو UCCX یک اپلیکیشن برای مدیریت ارتباطات چندرسانه ای مباشد و برای مراکز پشتیبانی از مشتریان کاربرد دارد و فرآیندهای این مراکز و ارتباط با کارشناسان آنها را منعطف تر و راحت تر میکند.

UCCX قابلیت مسیردهی تماس ها را به سمت کارشناسان و حتی قابلیت جمع آوری اطلاعات تماس گیرنده برای اعمال تنظیمات و سیاست های مورد نظر را دارا میباشد.

با استفاده از ویژگی های فراهم شده در این سرویس ، Developer ها میتوانند با استفاده از موارد زیر با CCX هماهنگ شده و از آن در خدمات خود استفاده کنند :  

• Computer Telephony Integration (CTI) Protocol: جهت تهیه Third-party applications و ابزارهای reporting 

•  Configuration REST API: برای اتومات کردن فرآیندها 
• Cisco Unified CCX Editor: برای ایجاد زبان های برنامه چند رسانه ای و تلفنی 
• Cisco Identity Service Client SDK: برای ایجاد اپلیکیشن های تحت وب با استاده از REST API 

مزایای لایسنس سیسکو UCCX برای کسب و کارها 

•  بهبود رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری کامل 
• بهینه سازی هزینه ها 
• بهبود بهره وری نیروی کار و در نتیجه کار بیشتر با تلاش و هزینه کمتر 

لایسنس سیسکو UCCX

در حال حاضر امکان فعالسازی لایسنس سیسکو UCCX هم بوسیله لاینس های کلاسیک و هم اسمارت لایسنس سیسکو امکان پذیر میباشد. در ابتدای نصب UCCX این پلتفرم بمدت 60 روز برای تست فعال میباشد و پس از پایان این زمان برحسب نیاز لایسنس های زیر قابل تهیه میباشد:

• لایسنس IP IVR UCCX
• لایسنس استاندارد UCCX
• لایسنس Enhanced UCCX
• لایسنس Premium UCCX

لایسنس پرمیوم UCCX تمامی ویژگی های این پلتفرم را فعال میکند.