یکی از نیازهای اساسی سازمانها ایجاد یک ساختار یکپارچه برای مدیریت سرویسهای صوتی، تصویری، و دادهای است. این نیاز به خوبی با استفاده از سیستم لایسنس سیسکو UC برطرف میشود. سیسکو به عنوان پیشرو در ارائه سیستمهای Collaboration در سطح جهانی شناخته شده و مجموعهای از اپلیکیشنهای مرتبط مانند CMS، CWMS، Cisco Expressway و Cisco Unity Connection را تولید کرده است. این اپلیکیشنها به طور کامل با یکدیگر هماهنگ و یکپارچه عمل میکنند، که همین یکپارچگی باعث شده است سیسکو در میان رقبا بهعنوان یک گزینه متمایز و برتر در حوزه سیستمهای همکاری سازمانی شناخته شود.
لایسنس UC یا Cisco Collaboration License فراتر از یک راهکار صرفاً تلفنی برای کاهش هزینههاست؛ این لایسنس یک سرمایهگذاری استراتژیک است که خدمات ویدئو، صدا، داده، امنیت و موبایل را یکپارچه میکند. مولفه اصلی این راهکار، Cisco Call Manager است که با ادغام آن با سایر محصولات سیسکو و حتی محصولات شرکتهای دیگر (Third-Party)، میتوان سرویسهای ارزش افزودهای را ارائه داد. این یکپارچگی به سازمانها کمک میکند تا بهرهوری بیشتری از زیرساختهای ارتباطی خود داشته باشند و همچنین در زمینههای مختلف، از جمله امنیت و موبایل، توانمندیهای بیشتری کسب کنند.
قابلیت های لایسنس سیسکو UC
لایسنس سیسکو UC یک راهکار جامع برای ارتباطات سازمانی است که قابلیتهای گستردهای را در زمینه تلفنی، ویدئو کنفرانس، پیام رسانی فوری، اشتراکگذاری اطلاعات و همکاری تیمی را ارائه میدهد. لایسنس UC به سازمانها امکان میدهد تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را به طور موثرتری مدیریت کنند. با استفاده از این راهکار، سازمانها میتوانند تجربه ارتباطی یکپارچهای را برای کاربران خود فراهم آورند، در حالی که امنیت و کیفیت ارتباطات را حفظ میکنند. این محصول از قابلیت های زیر پشتیبانی میکند:
- پشتیبانی کامل از تماسهای صوتی و ویدئویی: CUCM میتواند به عنوان یک کنترلکننده تماس برای سازمانهای متوسط تا بزرگ عمل کند، مشابه Cisco CME.
- عملکرد بهصورت Appliance: نسخههای مدرن CUCM بهعنوان یک Appliance نصب میشوند که امنیت را با محدود کردن دسترسی به سیستمعامل افزایش میدهد.
- نصب بر روی VMware: برای پیادهسازی CUCM در محیطهای مجازی مانند VMware ESXi طراحی شده و برای مدیریت کامل سرویسهای صوتی، تصویری و دادهای نیاز به لایسنس سیسکو UC دارد.
- خوشهبندی سرورهای پشتیبان: CUCM از خوشهبندی سرورهای پشتیبان (Redundant Server Cluster) پشتیبانی میکند و میتواند تا 80,000 دستگاه تلفن IP را در یک Megacluster مدیریت کند.
- ارتباط بین خوشهها و کنترل Voice Gateway: محصول CUCM امکان ارتباط بین خوشهها از طریق Intercluster Trunk و اتصال به Voice Gatewayهای دیگر مانند روترهای سیسکو را فراهم میکند.
- سیستم بازیابی اطلاعات (DRS): این سیستم به شما اجازه میدهد تا از پایگاه داده CUCM به صورت امن (SFTP) بکآپ بگیرید.
- پشتیبانی از سرویسهای دایرکتوری یا یکپارچهسازی: CUCM از ادغام با LDAP برای مدیریت حسابهای کاربری در شبکههای VoIP پشتیبانی میکند.
بررسی انواع مختلف ویژگیهای لایسنس سیسکو UC
این محصول از قابلیت های زیر پشتیبانی میکند:
- ساده سازی ارتباطات و افزایش بهره وری
- پشتیبانی از گوشیهای موبایل هوشمند (اندروید و آیفون)، تبلت ها و سیستم عاملهای مختلف ویندوز و MAC
- تعامل متداوم از طریق IM
- ارتباط از طریق Microsoft Office
- Collaboration در حال حرکت بر روی هر دستگاهی و از هرکجا
- ارتباط از طریق برنامههای تحت وب
- تطابق با تقویم Microsoft Outlook
- نمایش وضعیت تلفن سیسکو
- پشتیبانی از سیستم محاسباتی Cisco Unified
- پشتیبانی و امنیت و مدیریت plattform
راهکارهای ارتباطات یکپارچه سیسکو
راهکارهای ارتباطات یکپارچه سیسکو از Call Manager Express (CME) تا Unified Contact Center Express (UCCX)، مجموعهای جامع از ابزارها و فناوریها را برای مدیریت تماسها و ارتباطات سازمانی فراهم میکند. Cisco Call Manager Express، با بهرهگیری از روترهای ISR و سریهای دیگر، به سازمانها امکان میدهد تا تماسهای خود را بهصورت متمرکز مدیریت کنند و از ویژگیهای پیشرفتهای مانند ادغام سیستمهای تلفنی با نرمافزارهای کاربردی بهرهمند شوند.
در سوی دیگر، Cisco Unified Contact Center Express با استفاده از لایسنس UC، راهکارهای هوشمند و خودکاری برای مدیریت مراکز تماس ارائه میدهد. این سیستم از تعاملات چندکاناله با مشتریان، از جمله تماسهای صوتی، ایمیل، SMS و چت وب، پشتیبانی میکند. مجموعه این راهکارها، با هدف افزایش بهرهوری، امنیت، و انعطافپذیری در ارتباطات سازمانی طراحی شدهاند و پاسخگوی نیازهای مختلف کسبوکارها از کوچک تا بزرگ میباشند. این لایسنس نقش کلیدی در یکپارچهسازی این قابلیتها و ارائه سرویسهای جامع ارتباطی دارد.
محصول سیسکو Call Manager Express چیست؟
یکی از بزرگترین نوآوریهای شرکت سیسکو، پیادهسازی سرویس Unified Communication بر روی روترهای ISR، ISR-G2، و سری 4451-X با استفاده از لایسنس سیسکو میباشد. با بهرهگیری از این قابلیت و لایسنس مربوطه، میتوان از روترهای ذکرشده به عنوان Call Control Server استفاده نمود و تلفنهای خود را بر روی آن Register کرد. این امکان، افزایش چشمگیری در انعطافپذیری و کارایی شبکههای ارتباطی سازمانها ایجاد میکند.
CME قابلیت عمل کردن به عنوان یک دستگاه All-in-one برای کنترل IP Phone های سیسکو و اتصال آنها به PSTN از طریق اتصالات مختلف را دارد. قابلیت های اصلی CME عبارتند از:
- پردازش تماس و کنترل دستگاهها: CME، با استفاده از لایسنس UC، وظیفه مدیریت سیگنال به نقاط انتهایی (Endpoints)، کنترل تماسها و مسیریابی (Routing) آنها را بر عهده دارد. این لایسنس به طور مؤثر قابلیتهای پیشرفتهای را در اختیار CME قرار میدهد تا بتواند تماسها را بهطور بهینه مدیریت و مسیریابی کند، و در عین حال ارتباطات سازمانی را یکپارچه و کارآمدتر سازد.
- تنظیمات از طریق Command Line یا رابط کاربری گرافیکی (GUI): لایسنس Cisco، CME را درون IOS ادغام کرده است، بنابراین میتوانید تنظیمات را بهصورت Command Line انجام دهید. همچنین، رابط کاربری گرافیکی Cisco Configuration Professional (CCP) امکان پیادهسازی و تنظیمات سادهتر را فراهم میکند.
- پشتیبانی از Computer Telephony Integration (CTI): این ویژگی به شبکه اجازه میدهد تا با سایر برنامههای کاربردی در حال اجرا بر روی شبکه داده ادغام شود. به عنوان مثال، میتوانید با استفاده از Cisco Unified Call Connector، تنها با یک کلیک در محیط Contact List در Outlook تماس برقرار کنید.
- قابلیت Trunking به سایر سیستمهای VoIP: محصول CME از قابلیت Trunking به سایر سیستمهای VoIP پشتیبانی میکند.
- ادغام مستقیم با Cisco Unity Express (CUE): محصول CUE که به صورت مستقل بر روی روترهای سیسکو بهعنوان یک ماژول نصب میشود، میتواند سرویس پیام صوتی را برای تلفنهای IP که توسط CME پشتیبانی میشوند، فراهم کند.
Cisco Unified Contact Center Express
این محصول از نگاه کاربری، راهکاری بسیار امن، پایدار و در عین حال آسان است که نسخههای متعددی از آن ارائه شده است. سیستم Cisco Unified Contact Center Express برای پشتیبانی از چهارصد agent طراحی شده است. از طریق ادغام این سرور با دیگر سرورهای UC و با استفاده از لایسنس Cisco UC، میتوان از یک راهکار جامع بهرهبرد.
قابلیت های محصول Unified Contact Center Express
این محصول از قابلیت های زیر پشتیبانی میکند:
- IVR/Interactive Voice Response: سیستم هوشمند پاسخ به مشتریان بر اساس ورودی کاربر (DTMF)
- ACD/Automatic Call Distribution: انتقال خودکار تماس به سمت Agent های فعال بر اساس الگوریتم های انتقال تماس
- CTI/Computer Telephony Integration: آمیزه ای از سیستم های تلفنی و نرم افزارهای مرتبط مانند باز شدن صفحه CRM بر روی کامپیوتر Agent، سیستم گزارش گیری و …
- Outbound: امکان تماس خودکار با مشتریان بر اساس لیست داده شده
- Webchat: امکان تماس مشتری از طریق وب سایت و سیستم چت درون آن
- Email: قابلیت برقراری ارتباط با مشتری از طریق Email
- SMS: قابلیت ارتباط با مشتری از طریق SMS
معرفی بهترین محصولات Collaboration سیسکو
سیسکو به عنوان یکی از پیشگامان در زمینه راهکارهای همکاری و ارتباطات سازمانی، مجموعهای از محصولات قدرتمند و یکپارچه را ارائه میدهد که نیازهای ارتباطی و همکاری سازمانها را به بهترین نحو ممکن برآورده میسازند.
این محصولات با بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته و امنیت بالا، به سازمانها این امکان را میدهند تا ارتباطات خود را به صورت مؤثر و کارآمد مدیریت کنند. با استفاده از لایسنس سیسکو UC، سازمانها میتوانند از تمامی قابلیتهای این محصولات به طور کامل بهرهبرداری کنند. در ادامه به معرفی چند نمونه از این محصولات کلیدی میپردازیم:
- Expressway
- Cisco Jabber
- WebEx Meetings Server
Expressway چیست؟
این محصول شرکت سیسکو، برای ارتباط از خارج سازمان و بر روی بستر اینترنت بدون نیاز به VPN ارائه شده است. در آخرین نسخه این محصول Endpoint هایی مانند 7800/8800 را پشتیبانی می نماید. با استفاده از این محصول ارتباطی امن بر روی اینترنت فراهم خواهد شد.
بررسی محصول Cisco Jabber
Cisco Jabber، با استفاده از لایسنس سیسکو UC، امکان مانیتور کردن وضعیت کاربران، Instant message، صدا، تصویر، click to call، پیغام تصویری، به اشتراکگذاری desktop، انتقال فایل، جستجوی کاربران و کنفرانس را فراهم میکند. این محصول سیسکو تمامی امکانات را تنها توسط یک کنسول در اختیار کاربر میگذارد.
در صورت Publish کردن این سرور در اینترنت، امکان استفاده از تمامی قابلیتهای ذکر شده در خارج از سازمان و بدون استفاده از Connectionهای VPN امکانپذیر میباشد. ضمناً، در صورت استفاده از محصول Webex، امکانات محصول Webex که در ادامه به آن خواهیم پرداخت، به کنسول کاربری این محصول نیز اضافه میگردد.
WebEx Meetings Server
WebEx Meetings Server یک سرویس ویدئو کنفرانس تحت وب است که با استفاده از لایسنس Cisco UC ارائه میشود. این سرویس قابل پیادهسازی به دو روش reverse proxy و non-reverse proxy است و به کاربران اجازه میدهد از قابلیتهای پیشرفته ویدئو کنفرانس استفاده کنند. در ادامه به بررسی کلیدیترین ویژگیهای آن خواهیم پرداخت.
- برگزاری جلسات ویدئو کنفرانس: امکان برگزاری جلسات از طریق دستگاههای مختلف مانند تبلت، PC و گوشیهای هوشمند با پشتیبانی از سیستمعاملهای مختلف.
- کیفیت ویدئو: استفاده از کدک ویدئویی H264 برای کیفیت بهتر و کاهش هزینههای سفر با برگزاری جلسات آنلاین با کیفیت HD.
- دعوت به کنفرانس: ارسال دعوتنامه برای افراد از طریق ایمیل.
- پیادهسازی آسان: قابلیت نصب بر روی ماشینهای مجازی.
- افزایش بهرهوری: افزایش همکاری و بهرهوری با حضور افراد متحرک در جلسات.
- مدیریت مرکزی: مدیریت آسان و مرکزی کل کنفرانس از طریق داشبورد.
- قابلیتهای حین کنفرانس: به اشتراکگذاری دسکتاپ، برنامهها، و فایلها؛ برگزاری کنفرانسهای صوتی و تصویری؛ ارسال پیامهای گروهی و دعوت افراد جدید به کنفرانس.
جمع بندی
سیسکو با ارائه محصولات همکاری و ارتباطات سازمانی، نیازهای ارتباطی سازمانها را به بهترین شکل ممکن برآورده میکند. با بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته و لایسنس سیسکو UC، این محصولات امکان مدیریت موثر و کارآمد ارتباطات صوتی، تصویری و دادهای را فراهم میسازند.
از CUCM به عنوان هسته اصلی Collaboration گرفته تا Expressway برای ارتباطات امن بر روی اینترنت، Cisco Jabber برای مانیتور کردن وضعیت کاربران و WebEx Meetings Server برای برگزاری جلسات ویدئو کنفرانس، هر یک از این محصولات نقش حیاتی در ارتقاء بهرهوری و همکاری سازمانها ایفا میکنند. با استفاده از لایسنس UC، سازمانها میتوانند تجربه ارتباطی یکپارچه و با کیفیتی را برای کاربران خود فراهم کنند و از امنیت و انعطافپذیری بیشتری برخوردار شوند.