مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری سازمانی را مدیریت کنید و به راحتی پشتیبانی کنید تصویر کامل فعالیت کاربران خود را با یک نگاه مشاهده نماید فراتر از مرکز خدمات معمولی شرکت ها به سرعت Help desk را بر اساس ایمیل های دریافتی کاربران و در پاسخگویی تیم IT، بهره وری و زمان چرخش برای پشتیبانی از درخواست ها. با یک راه حل سریع که موجب می گردد درخواستها به صورت سازمان یافته به موقع رسیدگی می شود. در یک نگاه، لایسنس GFI HelpDesk عملکرد پشتیبانی را تلفیق و ادغام می کند.
بررسی ویژگی و مزایای لایسنس GFI HelpDesk
- کاربران می توانند به راحتی از طریق ایمیل، چت یا سایر برنامه ها تیکت را ثبت کنند … و آنها را ردیابی کنند تا از آدرس دهی آنها مطلع شوند.
- می توانند پشتیبانی را مشاهده، ایجاد، اختصاص و بسته کنند. افراد داخل شرکت می توانند از طریق یادداشت های راهنمای همکاری برای حل مشکلات همکاری کنند.
- تیم ها می توانند قوانینی را برای پاسخهای خودکار یا مسیریابی براساس خصوصیات تیکت، محتوای تیکت، نوع کاربری و موارد دیگر ایجاد کنند.
- ابزارهای گپ را برای بهبود تعامل و پشتیبانی مشتری در وب سایت میتوان اضافه کرد.
- لایسنس GFI HelpDesk با گزارشات استاندارد جامع و قابلیت گزارش قابل تنظیم برای ارائه بینش درباره مشتریان، محصولات و خدمات و پاسخ پشتیبانی ارائه می شود.
- میتوان از کاربران خود به صورت چندگانه پشتیبانی کرد که شامل زبانها انگلیسی (GB)، انگلیسی (US)، ایتالیایی، اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، پرتغالی، روسی، هلندی میباشد.
- برای ردیابی تیکت ها و کاربران که بیشترین توجه را دارند.
لایسنس GFI HelpDesk که نیازمند لایسنس GFI میباشد، می تواند هر تعامل مشتری شما با تجارت شما را گرد هم آورد. شما می توانید بازدید از صفحه، سفارشات، تاریخچه ورود و خروج و جستجو در Help desk را ثبت کنید، یا رویدادها را از محصول، برنامه یا خدمات خود ضبط کنید و همه آنها را در زمان واقعی مشاهده کنید. تیم های پشتیبانی می توانند اطلاعات بیشتری در مورد مشتریانی که به آنها کمک می کنند بدانند. این باعث می شود تجربه پشتیبانی برای مشتری غنی تر و برای تیم شما راحت تر باشد.
جمع بندی
لایسنس GFI HelpDesk یک راهحل جامع برای مدیریت پشتیبانی سازمانی است که امکان ثبت، ردیابی و پاسخدهی به تیکتها از طریق ایمیل، چت و سایر ابزارها را فراهم میکند. این نرمافزار با امکاناتی مانند ایجاد قوانین خودکار، همکاری تیمی، گزارشهای قابل برنامهریزی، پشتیبانی چندزبانه و پایگاه دانش، به بهبود بهرهوری تیمهای IT کمک میکند. همچنین با قابلیت شخصیسازی ظاهر و مشاهده بلادرنگ تعاملات مشتریان، تجربهای یکپارچه، حرفهای و کارآمد از خدمات پشتیبانی ارائه میدهد.