معرفی جامع Cisco Unified SRST

در دنیای امروز، کسب‌وکارها به شدت به ارتباطات مداوم و قابل‌اعتماد وابسته هستند، به‌ویژه در سازمان‌هایی که دارای شعب متعدد یا استقرارهای ابری هستند. Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) یک راهکار جامع و کارآمد برای پشتیبانی از کنترل تماس‌های پشتیبان در زمان بروز اختلالات شبکه است. این راهکار نه تنها امکان پشتیبانی از تلفن‌های IP در شعب دورافتاده را فراهم می‌کند، بلکه با زیرساخت‌های ابری و مرکز تماس‌های سیسکو نیز به خوبی قابلیت یکپارچه‌سازی دارد. هدف اصلی SRST، ارائه پشتیبان برای خدمات تلفنی در زمان قطع دسترسی به مرکز پردازش تماس‌ها است.

 معرفی کلی Cisco Unified SRST

با گسترش استقرار راهکارهای ارتباطات تحت شبکه (IP Telephony) در سازمان‌ها، شعب دورافتاده نیازمند مکانیزم‌های پشتیبانی تماس در زمان بروز مشکلات در شبکه‌های گسترده (WAN) هستند. Cisco Unified SRST و نسخه پیشرفته آن، Unified E-SRST، راهکارهای مقرون‌به‌صرفه‌ای برای پشتیبانی از تماس‌های پشتیبان در این مکان‌ها ارائه می‌دهند. این راهکارها قابلیت پشتیبانی از Cisco Unified Communications Manager (UCM) و Cisco Business Edition را دارند و به‌طور خاص برای محیط‌های ابری نیز طراحی شده‌اند. SRST با Cisco Powered Cloud Collaboration Services یکپارچه است و در صورت قطع دسترسی به خدمات ابری، از تداوم ارتباطات تلفنی شعب اطمینان حاصل می‌کند.

Cisco Unified SRST بر روی روترهای مبتنی بر Cisco IOS XE پیاده‌سازی شده است و در زمان بروز قطعی در شبکه‌های WAN، به‌طور خودکار کنترل تماس‌های محلی را در اختیار می‌گیرد. SRST با استفاده از هوش شبکه‌ای در روتر ، به سرعت متوجه قطع شدن ارتباط با سرور مرکزی شده و پردازش تماس‌ها را بر عهده می‌گیرد. همچنین پس از بازگشت ارتباط WAN، سیستم به‌طور هوشمند کنترل تماس‌ها را به خوشه Cisco Unified Communications Manager بازمی‌گرداند. از آنجا که پیکربندی SRST تنها یک‌بار در زمان نصب انجام می‌شود، نگهداری و مدیریت آن بسیار ساده است و نیازی به حضور کارکنان IT در محل شعب نیست.

یکی از ویژگی‌های مهم سیسکو Unified SRST، پشتیبانی از صدای امن است. اگر تماس‌های امن در مرکز با استفاده از TLS و SRTP تنظیم شده باشند، SRST در زمان قطعی همچنان این امنیت را حفظ می‌کند و پس از بازگشت ارتباط، سیستم به‌طور شفاف به مدیریت تماس‌های امن بازمی‌گردد. این سیستم همچنین از پروتکل‌های SIP و SCCP برای پشتیبانی از تلفن‌های IP استفاده می‌کند و با استفاده از SNMP امکان نظارت از راه دور بر عملکرد SRST را فراهم می‌کند.

ارتباط Cisco Unified SRST با Cisco HCS و UCMC

سیسکو Unified SRST به‌خوبی با استقرارهای Cisco HCS و Cisco UCMC که مبتنی بر راهکارهای پردازش تماس متمرکز ابری هستند، هماهنگ شده است. این راهکارها با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته (Collaboration) امکان ارتباطات ایمن و کنترل شده را فراهم می‌کنند. در این مدل، تمامی سایت‌های سازمان به عنوان شعبه‌های دورافتاده عمل می‌کنند و SRST در صورت قطع دسترسی به خدمات ابری، وظیفه پشتیبانی از تماس‌ها را بر عهده می‌گیرد تا از ایجاد اختلال در کسب‌وکار شما جلوگیری شود.

دریافت لایسنس

لایسنس SRST بخشی از اشتراک Cisco Collaboration Flex است که شامل مزایای تجمیع و قابل‌حمل بودن لایسنس‌ها است. این لایسنس‌ها به صورت هوشمند مدیریت می‌شوند و استفاده از آنها بر روی هر دستگاهی ممکن است. لایسنس‌های مستقل Right-To-Use (RTU) از نسخه 12.5 SRST دیگر پشتیبانی نمی‌شوند و همه لایسنس‌ها باید به صورت هوشمند فعال شوند. این لایسنس‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که به‌راحتی تعداد مورد نیاز لایسنس‌ سیسکو خود را به حساب هوشمند خود نیز اضافه کنند.

 مزایای معماری پردازش مرکز تماس

یکی از مهم‌ترین کاربردهای SRST در یک معماری پردازش تماس متمرکز است که در آن یک خوشه Cisco Unified Communications Manager در سایت مرکزی خدمات تلفنی را برای تمامی شعب سازمان ارائه می‌دهد. معماری پردازش تماس متمرکز مزایای زیادی برای سازمان‌ها به همراه دارد که عبارتند از:

• مدیریت متمرکز و ساده‌تر: این معماری امکان مدیریت تمامی شعب را از یک مکان مرکزی فراهم می‌کند.
• کاهش هزینه‌ها: با استفاده از یک مرکز تماس متمرکز، نیاز به نصب تجهیزات مجزا در هر شعبه کاهش می‌یابد که این امر موجب کاهش هزینه‌های نصب و راه‌اندازی می‌شود.
• ارائه ویژگی‌های پیشرفته: این راهکار امکان ارائه مجموعه‌ای از ویژگی‌های کامل تماس، مراکز تماس، خدمات پیام‌رسانی یکپارچه و خدمات موبایل را به شعب دورافتاده فراهم می‌کند.
• ساده‌سازی نگهداری و رفع مشکل: مدیریت یکپارچه و متمرکز موجب کاهش پیچیدگی‌های نگهداری و رفع اشکال در سراسر سازمان می‌شود.
• شبکه صدا و داده: ادغام شبکه‌های صدا و داده به سازمان‌ها اجازه می‌دهد که از منابع خود به‌طور بهینه استفاده کنند و هزینه‌ها را کاهش دهند.

در صورت قطع دسترسی به خدمات پردازش تماس، سیسکو Unified SRST به‌طور خودکار کنترل تماس‌ها را در شعبه‌های دورافتاده بر عهده می‌گیرد تا امکان برقراری ارتباطات تلفنی موجود بماند. این موضوع به‌ویژه در مواقع اضطراری که ممکن است علت قطعی شبکه باشد، اهمیت بسیار زیادی دارد.

 اجزای یک معماری پردازش تماس متمرکز

معماری پردازش تماس متمرکز معمولاً شامل یک خوشه Cisco Unified Communications Manager یا Cisco Business Edition در سایت مرکزی و SRST در روترهای شعبه‌ها است. SRST که بخشی از نرم‌افزار Cisco IOS است، به عنوان پشتیبان در صورت قطع ارتباط با مرکز عمل می‌کند و امکان پایداری خدمات تلفنی را در شعبه‌های دورافتاده فراهم می‌کند. در صورتی که ارتباط با Cisco Unified Communications Manager به دلیل قطع لینک WAN از دست برود، SRST وظیفه پردازش تماس‌های محلی و داخلی را بر عهده می‌گیرد تا از تداوم خدمات تلفنی اطمینان حاصل شود.

 ویژگی‌های پشتیبانی شده

SRST و Unified E-SRST برخلاف سیستم‌های سنتی تلفنی، در زمان قطعی WAN از ویژگی‌های پیشرفته تلفن‌های IP پشتیبانی می‌کنند. این ویژگی‌ها شامل تماس‌های داخلی، انتقال تماس، انتظار تماس و سایر قابلیت‌های حیاتی است که در زمان قطعی برای حفظ بهره‌وری کاربران ضروری هستند. سیسکو همچنین جدول کاملی از ویژگی‌های پشتیبانی شده در هر نسخه SRST را ارائه می‌دهد.

همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه صدور لایسنس سیسکو کلیک کنید.

 مزایای معماری پردازش

پشتیبانی از پلتفرم روتر

سیسکو Unified SRST به عنوان یک ویژگی از نرم‌افزار Cisco IOS XE توسعه داده شده است و بر روی طیف گسترده‌ای از روترهای سیسکو اجرا می‌شود. از نسخه IOS XE 17.2.1 به بعد، SRST در حالت مستقل و SD-WAN در دسترس است. روترهایی که از SRST پشتیبانی می‌کنند، علاوه بر مدیریت تماس‌های محلی و داخلی، می‌توانند به عنوان یک مسیر جایگزین به شبکه عمومی تلفن (PSTN) نیز عمل کنند. این قابلیت به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که در زمان قطعی WAN همچنان به برقراری و دریافت تماس از سایر شعبه‌ها بپردازند.

 پشتیبانی از تلفن IP

سیسکو Unified SRST از مجموعه گسترده‌ای از تلفن‌های IP سیسکو پشتیبانی می‌کند. این سیستم نه تنها از تلفن‌های SIP بلکه از تلفن‌های SCCP نیز پشتیبانی می‌کند. علاوه بر آن SRST از خدمات ثبت‌نام SIP برای تلفن‌های SIP و از پروتکل اختصاصی SCCP برای ثبت‌نام تلفن‌های SCCP بهره می‌برد. لیست کاملی از محصولات پشتیبانی‌شده در هر نسخه از Cisco Unified SRST در وب‌سایت سیسکو موجود است.

 قابلیت یکپارچگی با SD-WAN

در حالی که Cisco Unified SRST یک راهکار مستقل برای پشتیبانی از تماس‌های محلی در زمان قطع WAN است، سیسکو با معرفی لایسنس SD-WAN (شبکه گسترده تعریف‌شده توسط نرم‌افزار) این قابلیت را به سطح بالاتری ارتقا داده است. ادغام SRST با معماری SD-WAN به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا از شبکه‌های چندگانه برای کاهش زمان قطعی استفاده کنند. سیسکو Unified SRST به صورت هوشمند از هرگونه قطعی ارتباط جلوگیری می‌کند و SD-WAN نیز با فراهم کردن مسیرهای متعدد و پشتیبانی از الگوریتم‌های مسیریابی پویا، از بهینه‌سازی و افزایش انعطاف‌پذیری شبکه اطمینان حاصل می‌کند.

این یکپارچگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که به شبکه‌های وسیع و توزیع‌شده با چندین شعبه متکی هستند، بسیار سودمند است. سیسکو Unified SRST می‌تواند به‌طور موثر به‌عنوان پشتیبان برای تماس‌های محلی در هر سایت عمل کند، در حالی که SD-WAN به‌طور فعال مسیرهای پشتیبان را برای ترافیک WAN فراهم کرده و به کاهش خطرات ناشی از قطع شبکه نیز کمک می‌کند.

کلام آخر

محصول Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) یکی از راهکارهای برجسته در حوزه ارتباطات سازمانی است که امکان حفظ پایداری تماس‌ها در مواقع قطعی شبکه را فراهم می‌کند. این سیستم با توانایی مدیریت خودکار تماس‌ها، پشتیبانی از تلفن‌های IP و یکپارچگی با سایر زیرساخت‌های ارتباطی سیسکو نظیر Cisco HCS، Cisco UCMC و SD-WAN، به شرکت‌ها این اجازه را می‌دهد تا از تداوم خدمات تلفنی خود در تمامی شرایط اطمینان حاصل کنند.

همچنین این راهکار با مدیریت لایسنس‌های هوشمند و ارائه قابلیت‌های پیشرفته مانند تماس‌های امن و پشتیبانی از پروتکل‌های SIP و SCCP، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا یک سیستم ارتباطی مقاوم، ایمن و بهینه داشته باشند. برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال کاهش ریسک‌های ناشی از قطعی شبکه و بهبود عملکرد ارتباطات خود هستند، Cisco Unified SRST یک انتخاب مناسب و مقرون‌به‌صرفه است که قابلیت‌های گسترده‌ای در اختیار آنها قرار می‌دهد.